" 고객"의 검색결과 입니다.
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고객관리의 반전 전략
만든 초개인화 전략 ▲ 위 동영상 강의명을 클릭하시면, 영상 관련 기사의 1면을 무료로 확인하실 수 있습니다. 5강. [기사 PDF] 구닥다리 산업 악명 높은 ‘유통’ IoT로 고객체험 재창조, 혁명을 하자 6강. [기사 PDF] ‘야쿠르트 아줌마’들이 쌓은 고객 정보 디지털로 전송해 플랫폼 경쟁력 키워 7강. [기사 PDF] 고객 취향에 맞춘 원투원 마케팅 넘어 구매 맥락, 고객 가치에 집중해야 8강. [기사 PDF] 초개인화 표방한다면서 조직 구조는 획일적? 내부의 표준화 덫에서 먼저 탈출하라 ■...
비즈니스 | 2020-08-03
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융합 비즈니스
2강. [동영상 강의] 고객 집착으로 미국서 살아남은 눔의 생존비결 3강. [동영상 강의] 신용카드사와 스타트업이 만나면? KB국민카드와 비블리 사례 4강. [동영상 강의] 자율주행 1도 몰랐던 스트라드비젼, 자동차업계의 인싸가 되다 ▲ 위 동영상 강의명을 클릭하시면, 영상 관련 기사의 1면을 무료로 확인하실 수 있습니다. 5강. [기사 PDF] 5G, 스트리밍… 게임시장이 뒤집어진다 6강. [기사 PDF] 동네 개성을 재정의, '도시를 매력적이게', 미디어에서 공간으로 플랫폼 확장시켜 7강. [기사...
비즈니스 | 2020-03-06
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변곡점에서도 성공한 차별화 전략
감싸 안아야 한다? ▲ 위 동영상 강의명을 클릭하시면, 영상 관련 기사의 1면을 무료로 확인하실 수 있습니다. 5강. [기사 PDF] 사업 폭넓게 정의하고 실패 땐 빨리 인정 피버팅 대명사 '슬랙'도 그렇게 탄생했다 6강. [기사 PDF] "수송보국… 승객이 없으면 화물을 실어라" 기내 좌석과 함께 고정관념을 뗴어내다 7강. [기사 PDF] 경쟁사가 빠른 출시와 스펙에만 빠질 때 고객 불편 덜어주는 '애플스러움'에 집중 8강. [기사 PDF] 실패해도 불이익 없다는 믿음 줘야, 불확실한 미래에 대처할 혁신 가능 ■...
비즈니스 | 2021-02-26
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유통업계의 언택트 서비스의 확장
고객 식탁에 올리기 3강. [동영상 강의] 마켓컬리의 유통혁신 전략 4강. [동영상 강의] 온라인 쇼핑객의 발길을 되돌릴 수 있을까 ▲ 위 동영상 강의명을 클릭하시면, 영상 관련 기사의 1면을 무료로 확인하실 수 있습니다. 5강. [기사 PDF] ‘짧은 시간에 더 명확하게 정보 전달’ 영업 직원의 디지털 무장 더 중요해져 6강. [기사 PDF] 쑥쑥 크는 DTC… 리테일러, 어떻게 대응할까? 7강. [기사 PDF] 아낌없는 투자에 공급사는 최고의 품질로, 고객은 ‘컬리 온리’로 화답하다 8강....
비즈니스 | 2020-11-02
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아이디어의 정체성과 시각적 차이
굴러다니는 티백, 중고로 팔 수 있을까? ▲ 위 동영상 강의명을 클릭하시면, 영상 관련 기사의 1면을 무료로 확인하실 수 있습니다. 5강. [기사 PDF] 렌털은 제품 아닌 서비스를 파는 것 ‘기획에서 재구매까지’ 전후방 노려야 6강. [기사 PDF] 공유 주방 나이트카페, 외국인 고용 업주 컨설팅 공공 부문의 ‘고객 감동’ 수요창출형 혁신이 뜬다 7강. [기사 PDF] 동네에서 전국구로 막걸리의 지평을 넓히다 8강. [기사 PDF] 이사-청소-과외-운동 등을 한 플랫폼에서 숨은 고수-숨은 고객 최고...
비즈니스 | 2020-05-29
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그래픽DBR 검색결과 (1715)
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고객들이 원하는 것과 디지털 역량이 교차하는 지점
있을까? 디지털 기술은 데이터의 편재성, 무한한 연결성, 엄청난 정보 처리 능력을 제공하며 경쟁의 판도를 바꾼다. 영민한 기업들은 이 모든 역량을 디지털 상품으로 바꿔 놓는다. 흠잡을 데 없고 개인 맞춤화된 고객 경험으로 무장한 정보 집약적 솔루션을 내놓는 것이다. 리프트(Lyft)를 떠올려 보자. 모바일과 클라우드 컴퓨팅을 활용해서 차량이 필요한 사람들과 그들을 목적지까지 데려다줄 기사들을 연결해 주는 이 서비스는 승객들이 택시를 이용할 때 겪는 고충을 해결해준다. 즉 택시를 어디서 잡아야 하고, 언제쯤 도착하고,...
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럭셔리 고객군의 변화
첫째, 럭셔리 고객과 카테고리의 구조적인 변화에 대해서 살펴보겠다. [그림 1]을 보면 베인앤컴퍼니가 30년간 추적 조사한 자료로 고객층의 변화를 볼 수 있다. 위에서부터 앱솔루트(absolute) 럭셔리, 에스퍼레이셔널(aspirational) 럭셔리, 액세서블(accessible) 럭셔리 순서다. 앱솔루트 럭셔리는 에르메스 부르넬 같은 초고가 브랜드를 말하고 에스퍼레이셔널은 중산층도 무리하면 살 수 있을 만한 구찌 같은 브랜드를 뜻한다. 액세서블은 접근성이 높은 코치 같은 브랜드를 말한다.
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고객 중심 혁신전략
“고객이 없으면 사업도 존재하지 않는다”는 말처럼 모든 비즈니스의 초점은 고객이다. 따라서 비즈니스 모델을 혁신하려면 먼저 ‘누구(Who)’를 대상으로 사업을 할 것이지 결정해야 한다. 고객(Who)이 바뀌면 ‘핵심적 요구사항(What)’도 바뀌고, 그에 따라 고객의 요구를 ‘어떻게(How)’ 충족시킬 것인지도 달라진다. 따라서 고객중심 혁신전략은 하류의 How가 아니라 상류의 Who와 What을 ‘재정의(Redefinition)’하는 데서부터 시작된다.
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고객 관계의 벽을 허무는 커뮤니티 모델
업종 간 경계가 사라지면서 많은 기존 기업들이 비즈니스 모델 혁신이란 당면 과제를 안게 됐다. 경계가 사라질수록 기업은 고객의 ‘열망지도’를 펼쳐놓고 내가 고객에게 제공하는 것이 무엇이 돼야 할지 고민해야 한다. 경계를 넘는 데 가장 필요한 것은 고객 중심으로 통찰하는 힘이다. 고객은 기술보다는 제품을, 제품보다는 효용을, 효용보다는 기업이 추구하는 가치를 산다. 경계 붕괴 시대에 번성하기 위한 필요충분 조건은 자신이 무엇을 팔아야 할지를 명확히 인식하며 소비자와 소통하는 능력이다.
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운동화에 대한 고객문제의 계층 구조 예시
업종 간 경계가 사라지면서 많은 기존 기업들이 비즈니스 모델 혁신이란 당면 과제를 안게 됐다. 경계가 사라질수록 기업은 고객의 ‘열망지도’를 펼쳐놓고 내가 고객에게 제공하는 것이 무엇이 돼야 할지 고민해야 한다. 경계를 넘는 데 가장 필요한 것은 고객 중심으로 통찰하는 힘이다. 고객은 기술보다는 제품을, 제품보다는 효용을, 효용보다는 기업이 추구하는 가치를 산다. 경계 붕괴 시대에 번성하기 위한 필요충분 조건은 자신이 무엇을 팔아야 할지를 명확히 인식하며 소비자와 소통하는 능력이다.
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HBR KOREA 검색결과 (1947)
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CEO가 고객과 직접 소통한다면?
수 있다. 하지만 이렇게 CEO가 고객 서비스에 직접 나서는 것이 마냥 좋은 일일까? 아니면 단점보다 장점이 훨씬 많을까? 적어도 일론 머스크(Elon Musk)는 그렇게 생각하는 듯하다. 그는 테슬라와 트위터 이용자들의 각종 질의, 불만, 민원을 보고 하나하나 답해준다. T-모바일 전 CEO 존 레저(John Legere)는 와이파이가 끊기는 문제에 직접 소매를 걷어붙이고 나섰다. 소셜미디어 이용자 수천 명이 실시간으로 풋풋한 기내 로맨스가 전개되는 과정을 지켜볼 수 있게 했다. 버진그룹(virgin Group) 창립자 리처드 브랜슨(Richard...
리더십 | 토마스 M. 헐트(Tomas M. Hult) | [년 2023-03-06]
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고객 데이터로 경쟁 우위를 확보하는 법
수 있다. 그리고 고객을 실망하게 하고 피드백에 따라 조치하지 않는다면 이를 바로잡을 두 번째 기회를 얻지 못할 것이다. 이는 데이터, 연구, 고객과의 전체 접점 주기에 대해 근본적으로 새로운 사고방식이 필요한 과정이다. 그러나 모든 산업 분야의 모든 회사가 성공하기 위해 반드시 수행해야 하는 일이다. 원문 | How to Gain a Competitive Advantage on Customer Insights 이안 칸은 PwC US의 수석(principal)이다. 폴 라인완드는 PwC 전략 컨설팅 사업부의 역량 중심 전략 및 성장 글로벌 매니징 디렉터다. 마하데바 맷...
데이터 사이언스 | 마하데바 맷 마니(Mahadeva Matt Mani),폴 라인완드(Paul Leinwand),이안 칸(Ian Kahn) | [년 2022-12-16]
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고객 여정에 대한 오해
힘들지 않고 쉬운 한편, 예측 불가능하고 흥미진진하다. 조이라이드 고객 여정에 잘 맞는 제품으로는 쾌감을 바로바로 선사하는 음원 스트리밍 플랫폼과 스포츠 미디어, 비디오 게임 등이 있다. 또 최신 유행을 빠르게 반영해 상품 회전율이 매우 높은 패스트패션 브랜드, 상영 영화 주기가 주 단위인 지역 영화관, 시즌이나 일정 시점마다 새 메뉴를 시도하는 레스토랑, 하루 중 특정 시간에 할인 등 해피아워 스페셜을 제공하는 바bar 같은 전통적인 오프라인 상점도 이 유형을 활용할 수 있다. 루틴과 마찬가지로 조이라이드에도...
마케팅 | 안톤 자이베르트(Anton Siebert),아히르 고팔다스(Ahir Gopaldas) | [2022년 7-8월호]
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수익 좀먹는 고객 관리법
회사인 Profit Isle의 설립자 겸 회장입니다. 최근 출간된 책 당신의 고객을 선택하라: 디지털 자이언트들과 경쟁하고 성공하는 방법(Choose Your Customer: How to Compete Against the Digital Giants and Thrive)의 공동 저자이기도 합니다. 존 웨스는 Profit Isle의 CEO이자 스테이플스의 전 SVP입니다. 또한 최근 출간된 책 당신의 고객을 선택하라: 디지털 자이언트들과 경쟁하고 성공하는 방법(Choose Your Customer: How to Compete Against the Digital Giants and Thrive)의 공동 저자입니다. 번역 최봉기 에디팅 정아영
전략 | 존 웨스(John Wass),조너선 번즈(Jonathan Byrnes) | [년 2021-10-25]
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브랜드에 맞는 올바른 고객 경험이란?
넘어서는 성장을 위해서는 브랜드가 어느 한쪽, 즉 매끄러운 고객 경험과 기억에 남는 고객 경험 중 한 가지에 집중해야만 한다는 것입니다. 매끄러운 경험과 기억에 남는 경험 사이의 경계 파악 모든 브랜드 경험은 매끄러운 경험과 기억에 남는 경험이 서로 주도권을 놓고 벌이는 경합과 같습니다. 월마트, 맥도날드, 집카(Zipcar)는 매끄러운 경험에 주력하는 브랜드이고, 노드스트롬(Nordstrom), 트레이더 조, 리츠 칼튼은 기억에 남는 경험에 주력하죠. 흔히 사람들은 마찰을 줄이기 위한 전략과 고객이 더 많은 인상을 받도록 하는...
마케팅 | 러잔 액소이(Lerzan Aksoy),티모시 L. 키닝험(Timothy L. Keiningham),알렉산더 보이(Alexander Buoye),루크 윌리엄스(Luke Williams) | [년 2021-09-10]
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